In questo articolo parliamo di:
1. Problemi con i pagamenti
2. Richiesta autenticazione in 3DS
3. Hai trovato degli addebiti che non riconosci?
1. PROBLEMI CON I PAGAMENTI
Perché la mia carta di credito
o debito è stata rifiutata?
Esistono molte ragioni per cui il pagamento potrebbe essere stato negato dall'emittente della tua carta. Le più comuni sono:
Fondi disponibili insufficienti;
- Dati della carta non validi;
- Il numero CVV/CVV2 non è corretto o è incompleto;
- La tua carta non è abilitata agli acquisti online;
- Possibili problemi legati al flusso di autorizzazione 3DS.
Ti consigliamo di verificare che i dati siano corretti o che sulla tua carta vi siano fondi disponibili.
Nel caso la tua carta non sia abilitata agli acquisti online, ti consigliamo di inserirne un’altra. Non provare con la stessa carta troppe volte in quanto il sistema potrebbe temporaneamente bloccare il tuo account per successivi acquisti.
Se si tratta di una carta PostePay o BancoPosta, leggi la nostra guida di seguito per capire come risolvere i problemi di pagamento.
Se stai utilizzando carte regalo, carte prepagate, carte virtuali o carte di debito ti ricordiamo che gli acquisti online per servizi di intrattenimento potrebbero non essere abilitati, ti consigliamo di verificare con la tua banca che la tua carta sia abilitata o di utilizzare carte di credito standard.
Carte PostePay e BancoPosta
Se stai riscontrando dei problemi di acquisto con la tua carta PostePay o BancoPosta, le ragioni più comuni potrebbero essere legate alle impostazioni relative agli acquisti online o al fatto che il tuo telefono cellulare non è collegato alla tua carta. Ti suggeriamo di leggere questa guida per trovare una soluzione al problema riscontrato.
Verifica che la tua carta sia abilitata per gli acquisti online e in particolare la categoria "Servizi per Adulti".
- Puoi abilitare gli acquisti online e le impostazioni dei “Servizi per adulti” per gli acquisti online tramite il servizio “Le Mie Carte”.
- Il servizio Le Mie Carte è accessibile tramite internet banking, da App BancoPosta, App Postepay, sportelli automatici ATM Postamat o call center 800.00.33.22.
- Per abilitare i tuoi acquisti online per “Servizi per adulti”, puoi seguire i passaggi riportati sul sito di Poste.it.
Controlla che la tua carta Poste sia collegata al tuo numero di telefono.
Per associare il numero di telefono alla tua carta Postepay (numero associato) puoi scegliere uno dei seguenti canali:
- in ufficio postale ricordandoti di portare la tua carta Postepay, un documento di identità e il codice fiscale. Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta;
- in ATM Postamat (nella sezione «Sicurezza internet» del menu «Servizi e opzioni»). Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta.
Puoi trovare maggiori dettagli su come collegare il tuo numero di telefono alla tua carta PostePay sul sito poste.it.
Se non riesci a risolvere il problema seguendo questa guida,
contatta il nostro customer care.
Perché la mia transazione con Paypal non è andata a buon fine?
Se hai provato ad acquistare selezionando
come metodo di pagamento PayPal e la transazione non è andata a buon fine,
esistono diverse ragioni per le quali il pagamento potrebbe essere stato
rifiutato.
- Problemi con il tuo conto PayPal;
- Fondi disponibili insufficienti.
In entrambi i casi ti consigliamo
di andare sul tuo account PayPal e verificare il/i metodo/i di pagamento/i
associati e la presenza di eventuali comunicazioni da parte di PayPal relative
al tuo account.
Se hai bisogno
di ulteriore assistenza, contatta il nostro customer care.
Perché la
transazione con Apple Pay è andata in errore?
Se hai provato ad acquistare
selezionando come metodo di pagamento Apple Pay e la transazione non è andata a
buon fine, il motivo potrebbe essere legato al metodo di pagamento che hai
associato ad Apple Pay.
Le ragioni più comuni sono:- Fondi
disponibili insufficienti;
- La carta non è
abilitata agli acquisti online;
- Altri problemi
collegati all’emittente della carta.
Ti consigliamo pertanto di verificare che la tua carta abbia fondi
disponibili e che sia abilitata agli acquisti online. Puoi nel caso sempre
decidere di pagare con un’altra carta salvata sul Wallet di Apple Pay. Per
pagare con un'altra carta devi toccare il pulsante Avanti o il
pulsante Espandi menu accanto alla carta di default.
Se hai bisogno
di ulteriore assistenza, contatta il nostro customer care.
Perché la
transazione con Google Pay è andata in errore?
Se hai provato ad acquistare selezionando come metodo di
pagamento Google Pay e la transazione non è andata a buon fine, potrebbe
dipendere da diverse motivazioni.
Le ragioni più comuni sono:
- Problemi
legati al tuo account Google;
- Le
informazioni relative alla tua carta non corrispondono con quelle
registrate nel tuo profilo di Google Pay;
- Altri
problemi collegati all’emittente della carta.
Ti consigliamo pertanto di controllare che non vi sia
alcun alert nella pagina relativa ai pagamenti con Google, verificare che la
tua carta abbia fondi disponibili e che sia abilitata agli acquisti online.
Nel caso puoi sempre provare a rimuovere il metodo di
pagamento e reinserirlo, oppure, puoi sempre decidere di pagare con un’altra
carta salvata su Google Wallet.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro customer care.
2. RICHIESTA AUTENTICAZIONE IN 3DS
Ti ricordiamo che dall’anno 2022 la tua banca potrebbe richiedere in fase di pagamento l’autorizzazione in modalità 3DS2. Pertanto, la tua carta dovrà essere abilitata e dovrai autorizzare la transazione attraverso le modalità previste dalla tua banca (per esempio notifica push sull’app della banca, invio di un pin sul numero di telefono, etc).
Verifica con la tua banca che la carta sia abilitata ai pagamenti in 3DS2, altrimenti potresti riscontrare difficoltà in tutti gli acquisti online.
Se non riesci a concludere il pagamento per problemi con l'autorizzazione,
contatta il nostro customer care.
3. HAI TROVATO DEGLI ADDEBITI CHE NON RICONOSCI?
Se hai trovato degli addebiti sull'estratto conto della tua carta con la dicitura
pay.havemeet.com che non ricordi di aver effettuato oppure, ritieni che si tratti di un errore, puoi contattarci usando il
form del customer care.
Nei prossimi passaggi quando contatterai il nostro customer care, ti verranno richieste le ultime quattro cifre della carta, la data di scadenza e l'importo dell'addebito. Questi dati sono indispensabili pertanto, ti consigliamo di averli a disposizione quando invierai l'e-mail.
I nostri operatori prenderanno in carico la tua richiesta e ti aiuteranno a capire il motivo dell'addebito.
Per qualsiasi altra domanda in merito ai pagamenti, il nostro customer care è sempre disponibile a prendere in carico la tua richiesta.
Contattaci!