Esistono molte ragioni per cui il pagamento potrebbe essere stato negato dall'emittente della tua carta. Le più comuni sono:

1. Fondi disponibili insufficienti;
2. Dati della carta non validi;
3. Il numero CVV/CVV2 non è corretto o è incompleto;
4. La tua carta non è abilitata agli acquisti online;
5. Possibili problemi legati al flusso di autorizzazione 3DS.

Ti consigliamo di verificare che i dati siano corretti o che sulla tua carta vi siano fondi disponibili. 

Nel caso la tua carta non sia abilitata agli acquisti online, ti consigliamo di inserirne un’altra. Non provare con la stessa carta troppe volte in quanto il sistema potrebbe temporaneamente bloccare il tuo account per successivi acquisti.

Se si tratta di una carta PostePay o BancoPosta, leggi la nostra guida di seguito per capire come risolvere i problemi di pagamento.

Carte PostePay e BancoPosta

Se stai riscontrando dei problemi di acquisto con la tua carta PostePay o BancoPosta, le ragioni più comuni potrebbero essere legate alle impostazioni relative agli acquisti online o al fatto che il tuo telefono cellulare non è collegato alla tua carta. Ti suggeriamo di leggere questa guida per trovare una soluzione al problema riscontrato.

Verifica che la tua carta sia abilitata per gli acquisti online e in particolare la categoria "Servizi per Adulti". 

• Puoi abilitare gli acquisti online e le impostazioni dei “Servizi per adulti” per gli acquisti online tramite il servizio “Le Mie Carte”.

• Il servizio Le Mie Carte è accessibile tramite internet banking, da App BancoPosta, App Postepay, sportelli automatici ATM Postamat o call center 800.00.33.22.

• Per abilitare i tuoi acquisti online per “Servizi per adulti”, puoi seguire i passaggi riportati sul sito di Poste.it.

Controlla che la tua carta Poste sia collegata al tuo numero di telefono.

Per associare il numero di telefono alla tua carta Postepay (numero associato) puoi scegliere uno dei seguenti canali:

• in ufficio postale ricordandoti di portare la tua carta Postepay, un documento di identità e il codice fiscale. Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta;

• in ATM Postamat (nella sezione «Sicurezza internet» del menu «Servizi e opzioni»). Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta.

Puoi trovare maggiori dettagli su come collegare il tuo numero di telefono alla tua carta PostePay sul sito poste.it.

Se non riesci a risolvere il problema seguendo questa guida, contatta il nostro customer care.

Se stai utilizzando carte regalo, carte prepagate, carte virtuali o carte di debito ti ricordiamo che gli acquisti online per servizi di intrattenimento potrebbero non essere abilitati, ti consigliamo di verificare con la tua banca che la tua carta sia abilitata o di utilizzare carte di credito standard.

RICHIESTA AUTENTICAZIONE IN 3DS

Ti ricordiamo che dall’anno 2022 la tua banca potrebbe richiedere in fase di pagamento l’autorizzazione in modalità 3DS2. Pertanto, la tua carta dovrà essere abilitata e dovrai autorizzare la transazione attraverso le modalità previste dalla tua banca (per esempio notifica push sull’app della banca, invio di un pin sul numero di telefono, etc).  

Verifica con la tua banca che la carta sia abilitata ai pagamenti in 3DS2, altrimenti potresti riscontrare difficoltà in tutti gli acquisti online.

Se non riesci a concludere il pagamento per problemi con l'autorizzazione, contatta il nostro customer care.

Perché la mia transazione con Paypal non è andata a buon fine?

Se hai provato ad acquistare selezionando come metodo di pagamento PayPal e la transazione non è andata a buon fine, esistono diverse ragioni per le quali il pagamento potrebbe essere stato rifiutato.

1.   Problemi con il tuo conto PayPal;
   
2.  Fondi disponibili insufficienti.
   

In entrambi i casi ti consigliamo di andare sul tuo account PayPal e verificare il/i metodo/i di pagamento/i associati e la presenza di eventuali comunicazioni da parte di PayPal relative al tuo account.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattarci tramite l’apposito form.